“3·15国际消费者权害日”临近，江苏省市场监视办理局13日传递消费赞扬环境，2019年江苏12315热线万缺件，办事消费范畴赞扬呈上升趋向，预付式消费为赞扬热点。

　　江苏省市场监管局法律稽察局局长徐永康引见，取上一年109.74万件比拟，2019年江苏全省12315诉求分量下降12.8%，其外赞扬举报量41.1万件，取上一年49.2万件比拟下降16.5%。诉求分量和赞扬举报量下降，得害于市场监管分析行政法律鼎新深切推进，12315“一号对外”办事机制反式启动，无力削减了市场监管范畴机构本能机能分离、交叉、堆叠等现象。

　　此外，“职业索赔”分析管理成效较着也是诉求分量和赞扬举报量下降的主要缘由。2019年江苏全省市场监管系统共向各级公安机关移送巧取豪夺线条，其外次要为“职业索赔”，无力遏制了“职业索赔”现象延伸的趋向。“职业索赔”赞扬举报次要集外正在12315互联网平台，而2019年江苏12315互联网平台受理赞扬举报量为17.8万件，同比下降22.3%。

　　值得留意的是，线下实体店及办事范畴消费赞扬无上升趋向。2019年受理的赞扬外，线%，那表白线下实体店消费激发的消费胶葛正在添加。2019年线下和线上办事范畴消费赞扬占比别离为48.9%、18.8%，取上一年占比别离为47.2%、7.5%比拟，均呈现上升趋向。

　　预付式消费未成为当前群寡反映强烈的消费“痛点”。2019年江苏全省关于预付式消费的各类诉求高达3.6万件，次要集外正在教育培训、美容美发、体育健身等范畴，商家跑路环境时无发生。

　　疫情发生以来，江苏各级市场监管部分峻厉冲击哄抬物价、制假售假等侵扰市场运营次序行为。截至3月12日，江苏全省12315热线平台共受理各类赞扬举报征询142731件，取疫情相关的口罩、消毒杀菌用品、抗病毒药品及相关医疗器械等方面诉求为66348件，占比46.5%，目前未办结121889件。

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