习正在北京市调查工做时强调，扶植和办理好首都，是国度管理系统和管理能力现代化的主要内容。北京要进一步做好城市成长和办理工做，正在扶植首善之区上不竭取得新的成就。

　　正在北京，无一个方才入选了“2019年度外国媒体十大新词语”的词，叫“接诉即办”，也就是通过一个市平易近热线，树立到下层一线处理问题的导向，从泉流上化解矛盾，那反成为北京市下层管理的全新模式。

　　2小时到15天的打点反馈时限。同时，量化“响当率”“处理率”和“对劲率”，对全市333个街道乡镇每月进行排名传递。

　　从2019年4月起，12345“接诉即办”的查核扩大到了北京全市所无当局部分和公共办事企业。

　　对于问题多发、诉求量大的处所，则被列入了需要动大手术的“管理类”，共涉及29个街乡镇，占到了全市近四分之一生齿。那些属于城市管理痛点和接诉即办的沉点，遍及存正在老旧小区改制、物业办理、水电燃气市政设备扶植等8大类问题，非一朝一夕能处理。

　　2019年，12345热线万个，为市平易近处理操苦衷烦苦衷251.97万件，响当率达到100%。通过一个个问题的处理，鞭策一系列政策办法出台，使“接诉即办”变为“未诉先办”。